Документы

Правила возврата

Дата редакции: 23 октября 2026 года.

Когда можно обратиться

• Платёж подтверждён, но доступ не был выдан.
• Выданная конфигурация не работает по причине подтверждённой неисправности сервиса, которую не удалось устранить через поддержку.
• Произошло ошибочное повторное списание за один заказ.

Как обратиться

Напишите в @drugoi_vpn_bot с того Telegram-аккаунта, где оформлялся заказ. Укажите номер заказа и дату платежа. Не присылайте номер банковской карты, коды из SMS или пароль от банка.

Порядок рассмотрения

Сначала поддержка проверяет платёж, статус выдачи и техническую доступность. Если услуга не была предоставлена по вине сервиса, оформляется полный возврат. Если часть оплаченного срока уже использована, решение принимается с учётом фактически оказанного периода и обязательных требований применимого законодательства.

Срок зачисления

После подтверждения возврат отправляется тем способом, который поддерживает платёжный партнёр. Фактический срок зачисления зависит от банка и платёжной системы.